25 January 2026, 06:58

Commerzbank schließt 100 Filialen – und setzt auf KI und persönliche Beratung

Ein alter Fünf-Dollar-Schein der International Banking Corporation, der ein Porträt eines Mannes in Anzug und Krawatte zeigt, mit dem Namen der Corporation in fetter schwarzer Schrift darüber, auf einem leicht abgenutzten hellblauen Hintergrund.

Deutsche Bank setzt auf KI und reduziert weiter das Filialnetz - Commerzbank schließt 100 Filialen – und setzt auf KI und persönliche Beratung

Deutsche Bahn treibt Pläne zum Abbau ihres Filialnetzes voran und setzt auf digitale Dienstleistungen. Bis Ende 2026 sollen rund 100 weitere Standorte schließen, sodass die Commerzbank noch etwa 650 Filialen betreiben wird. Der Schritt ist Teil einer umfassenden Strategie, um die Geschäftsabläufe zu modernisieren und Kosten zu senken.

Die Deutsche Bahn hat ihre physische Präsenz bereits in den vergangenen Jahren verringert. Mit den weiteren Schließungen soll das Filialnetz nun an die aktuelle Nachfrage angepasst werden. Gleichzeitig betonen Verantwortliche, dass die verbleibenden Standorte weiterhin eine zentrale Rolle spielen – insbesondere bei komplexen Transaktionen wie Hypotheken oder Geldanlagen. Kunden, so heißt es, legen bei wichtigen Finanzentscheidungen nach wie vor Wert auf persönliche Beratung.

Die Nutzung digitaler Angebote nimmt indes rasant zu. Die Nutzung der Deutschlandticket-App ist in den letzten 18 Monaten um fast 20 Prozent gestiegen, und die Commerzbank möchte noch mehr Kunden für das Online-Banking gewinnen. Um diesen Wandel zu fördern, wird im Laufe des zweiten Halbjahres 2024 ein KI-gestützter virtueller Assistent in der App eingeführt. Das Tool soll alltägliche Bankgeschäfte vereinfachen und Nutzer durch die digitalen Services führen.

Mit der schrumpfenden Filialzahl wird auch der Personalbestand angepasst. Statt Entlassungen setzt die Bank auf natürliche Fluktuation, um die Mitarbeiterzahl schrittweise zu reduzieren. Bernd Leukert, seit 2020 im Vorstand für Technologie und Innovation zuständig, treibt die Digitalisierung voran – konkrete Änderungen im Privatkundengeschäft werden jedoch noch geprüft.

Nach den Schließungen wird die Commerzbank zwar über weniger Filialen verfügen, dafür aber ihre Beratungsleistungen stärken. Digitale Lösungen, darunter der geplante KI-Assistent, sollen künftig einen Großteil des täglichen Bankgeschäfts abdecken. Die Strategie der Bank zielt darauf ab, Kosteneinsparungen mit dem Erhalt persönlicher Unterstützung bei zentralen Finanzfragen in Einklang zu bringen.

Eine Balkendiagramm auf einem blauen Hintergrund, das den Einkommensanteil nach Übertragungen und Bundessteuern von 1979 bis 2007 zeigt, mit begleitendem Text.

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