Deutsche wünschen sich mehr Bequemlichkeit im Gesundheitswesen – und setzen auf den Einzelhandel
Siegrid Röhricht
Deutsche wünschen sich mehr Bequemlichkeit im Gesundheitswesen – und setzen auf den Einzelhandel
Eine neue Umfrage von Deloitte zeigt, dass viele Deutsche unzufrieden mit der aktuellen Versorgung im Gesundheitswesen sind. Rund ein Drittel der Befragten äußerte Frust über die eingeschränkte Verfügbarkeit und lange Wartezeiten auf Termine. Die Ergebnisse verdeutlichen zudem ein wachsendes Interesse an alternativen Angeboten – etwa an Gesundheitsdienstleistungen im Einzelhandel.
Laut der Studie könnten sich 60 Prozent der Teilnehmer vorstellen, künftig für bestimmte medizinische Leistungen auf den Einzelhandel zurückzugreifen. Mehr als die Hälfte der Interessierten – 52 Prozent – wäre sogar bereit, ihr übliches Einkaufsgeschäft zu wechseln, wenn dort medizinische Unterstützung angeboten würde. Dies unterstreicht den klaren Wunsch nach mehr Bequemlichkeit im Gesundheitsbereich.
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Besonders beliebt waren Drogeriemärkte als Anlaufstelle für solche Dienstleistungen: 39 Prozent der Befragten hielten sie für den geeignetsten Ort. Zudem zeigte die Umfrage eine starke Nachfrage nach einem erweiterten Produktangebot in der Nähe von Gesundheitsdienstleistungen – etwa Nahrungsergänzungsmittel, Naturheilmittel und medizinische Hilfsmittel.
Doch bleiben Bedenken. Fast die Hälfte derer, die Einzelhandelsangebote im Gesundheitsbereich ablehnen, nannte Zweifel an der Servicequalität als Hauptgrund. Die größte Skepsis bestand insgesamt darin, ob die medizinische Versorgung in solchen Einrichtungen den gleichen Standards wie bei klassischen Anbietern entspricht.
Deloitte rät Einzelhändlern, diese Vorbehalte durch enge Zusammenarbeit mit etablierten Fachkräften im Gesundheitswesen auszuräumen. Durch qualitativ hochwertige Partnerschaften ließe sich Vertrauen aufbauen – und so neue Kunden gewinnen sowie Wettbewerbsvorteile sichern.
Die Ergebnisse deuten auf eine Chance für den Einzelhandel hin, Versorgungslücken im Gesundheitsbereich zu schließen. Mit zuverlässigen Angeboten und der Kooperation mit vertrauenswürdigen Partnern könnten Händler Kundschaft anziehen, die Bequemlichkeit sucht. Entscheidend wird jedoch sein, hohe Standards zu gewährleisten, um auch diejenigen zu überzeugen, die retailbasierten Gesundheitsdienstleistungen noch skeptisch gegenüberstehen.
