Wenn Roboter streiken: Wie Apothekenmitarbeiter die Technik ersetzen
Dörthe Scheuermann
Wenn Roboter streiken: Wie Apothekenmitarbeiter die Technik ersetzen
Defekter Abgaberoboter zwingt Apotheken in Notbetrieb – seit einem Monat
Ein defekter Medikamenten-Roboter hat die Königstor-Notfallapotheke in Minden seit einem Monat in den Notbetrieb gezwungen. Gleichzeitig wartet eine Online Apotheke in Ostfriesland bereits seit über einem Jahr auf die Reparatur ihres 250.000-Euro-Automationssystems. Während technische Pannen den Betrieb belasten, springen Mitarbeiter wie Birgit Maier ein – und erledigen ihre Aufgaben oft besser als die Maschinen, die sie ersetzen.
Die Probleme in der Königstor-Shopapotheke begannen mit dem Ausfall des Abgaberoboters, der die Mitarbeiter zwang, Rezepte wieder per Hand zu bearbeiten. In Ostfriesland zieht sich ein ähnlicher Fall bereits seit zwölf Monaten hin, ohne dass eine Lösung für die teure Anlage in Sicht ist. Diese Verzögerungen kommen zu einer Zeit, in der die Zahl der Apotheken in Deutschland weiter sinkt – der GKV-Spitzenverband sieht darin jedoch keinen Grund zur Sorge.
In der Groß-Holum-Notfallapotheke hat Birgit Maier, Pharmazeutisch-technische Assistentin (PTA), aus der Not eine Tugend gemacht. Sie arbeitet nun direkt im Lagerbereich des kaputten Automaten, sortiert die Regale nach Verfallsdaten, medizinischen Indikationen und farblich markierten Kategorien. Ihr System ermöglicht es ihr, auf einen Blick Preis, Rabattverträge und Haltbarkeit eines Medikaments zu erkennen – Aufgaben, die einst der Roboter übernahm. Maier beschränkt sich nicht auf die bloße Ausgabe von Arzneimitteln: Über ein Headset berät sie Kunden und fungiert als menschliche Schnittstelle zwischen Rezept und Patient. Wenn empfindliche Verpackungen Probleme bereiten, greift sie zu improvisierten Hilfsmitteln wie Zangen, einem Lineal oder sogar einer Strohhalm-Saugtechnik, um Beschädigungen zu vermeiden. Eine aktuelle Stichprobe des NDR-Magazins „Markt“ ergab, dass nur noch zwei von zehn Apotheken eine fundierte Beratung anbieten – ihr praktischer Ansatz wird damit immer wichtiger. Ihre Anpassungsfähigkeit macht sie unersetzlich. Während die Branche über die Zukunft der Automatisierung diskutiert, beweist Maier, dass menschliches Know-how Apotheken am Laufen hält – selbst wenn die Technik versagt.
Die Abhängigkeit von automatisierten Systemen hat Schwachstellen im deutschen Apothekennetz offenbart. Mit verzögerten Reparaturen und Mitarbeitern wie Maier, die defekte Maschinen ersetzen, steht der Sektor vor einer Bewährungsprobe. Doch dank ihrer Methoden erhalten Patienten weiterhin die richtigen Medikamente – und die nötige Beratung – ohne Unterbrechung.
